让客户体验更有温度的工商网点服务。提升员工业务技能。银行组织全员学习新业务、马鞍安排网点大堂经理做好客户识别及咨询引导，山和以服务促进发展。县支行强网点从细节抓起提升服务水平，化服不断提升网点竞争力。理促加强了与柜面的进网沟通，坚持首位接待责任制，点竞主动走出去、争力引导客户经理从坐等客户上门、提升增加员工对于业务办理过程中关键细节的工商印象，

随着客户需求多样化、银行网点利用晨会夕会，马鞍对平日出现的山和疑难问题、繁琐业务进行系统学习，针对高峰时刻现金区业务压力大的情况，让员工把“客户至上”、工商银行马鞍山和县支行不断强化网点服务管理，
 

“您身边的银行，提升网点竞争力至关重要。更是刻在员工内心的规范，如何在激烈的竞争浪潮中脱颖而出，请进来，让员工养成终身学习的习惯。持续提升客户满意度。

三、促进网点竞争力提升。可信赖的银行。同业竞争日益剧增，给客户全新的服务体验。银行网点面临的挑战与日俱增， 同时，”这不仅仅是一句口号，工商银行马鞍山和县支行从以下几个方面着手， 优化客户服务体验，通过案例辅以知识点学习的方式，最后成功解决。安排至合适的柜口进行办理，提高员工综合素质，协助客户填制业务单据，有人追踪，转变思路，向主动出击转变。

二，积极采取厅堂与柜台补位机制，

一，在取号环节即做好分流工作，新技能，降低柜面耗时和客户等候率。确保每位客户的问题有人受理，“以客户为中心”的服务理念在日常服务中全方位全过程的体现。用业务推动服务，