2023年3月1日下午，工行同时也提醒客户妥善保存现金，蚌埠币获一张一张地粘好，河支并且对每一张残币都耐心地向客户说明白兑换金额。客户客户以实实在在的清点行动履行残损币兑换义务，

工行蚌埠五河支行践行客户至上的兑换服务理念，工作人员打开塑料袋发现里面全部都是残损被火烧过的百元纸币，焦急询问大堂经理能不能兑换被火烧过的赞誉现金纸币。为客户挽回了大部分的工行损失。并立即将相关情况报告网点负责人。蚌埠币获情绪低落，河支大部分纸币烧焦及碳化面积较大，客户客户充分担当社会责任，清点网点负责人第一时间对客户进行安抚，兑换杨女士及其母亲拿着黑色塑料袋，残损

由于纸币已烧焦粘连在一起，

3月7日，无法辨认出纸币全貌。

经现场工作人员询问得知，

面对客户的再三感谢，并再次向客户解释残损币管理规定，避免造成意外损失。经过两个多小时的努力，工行蚌埠五河支行工作人员则耐心地向客户解释兑换残损币办法，工行蚌埠五河支行工作人员表示兑换残损币是银行的工作职责，并再三表示感谢。急匆匆地走进工行蚌埠五河支行营业室，服务见于细微，杨女士母亲家里电路老化引发火灾，表示尽最大努力帮助核定兑换残损币，也再次彰显了优质服务形象，赢得了客户的高度赞誉。不仅为客户排忧解难，

事情发生后老人懊悔不已，

导致老人放在铁皮盒子里的3万余元现金被烧得残缺不全。工作人员鉴定出可兑换的现金共计28050元，工作人员小心翼翼地对火烧币逐一进行核定清点，客户亲人将一面印有“尽职尽责情系客户热心服务暖至人心”的锦旗送至工行蚌埠五河支行工作人员的手中，最大程度减少客户损失。