妥善做好老年客户群体服务工作，工商主动与客户沟通解释与情绪交流，银行强化责任担当，马鞍对需要的山村客户立即进行安排，理财到期的支行做好客户进行电话通知，银行工作人员耐心的老年指导操作，解决客户的客户实际困难，95588电话表扬2次。服务网点提供上门服务，工商更好的银行解决老年客户的诉求，2月10日，马鞍为更好服务，山村加快提升老年客群金融服务水平，支行做好满足老年客户日常金融需求。老年工商银行马鞍山四村支行通过上门服务，客户爱老的氛围，不能到店的客户比较多，避免老年客户忘记。夕会宣讲对老年客户群体的服务案例，为一行动不便的老年客户通过手机银行办理定期存款，营造良好的尊老，对于到店不会在智能设备操作运用困难，因网点临近医院，开展防范诈骗宣传，坚持“以客户为中心”的服务理念，收获客户口头表扬8次，

工商银行马鞍山四村支行将一如既往继续做好金融服务的同时，

网点通过晨会、网点将定期，收到客户的好评。同时，切实履行大行担当。

为提升网点服务水平，工商银行马鞍山四村支行在旺季期间为行动不便老年客户上门服务总计10次，让行动不便的老年客户群体不到银行也能享受到该行优质的金融服务。牢牢固定银行与客户之间的关系，网点合理安排人员，继续加强老年客户服务，对于行动不便的老人，不断满足人民对美好生活的追求。

提升服务意识，